微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款跨通信运营商、跨操作系统平台的支持语音、图片、消息和多人群聊的即时通讯工具。截至2015年6月，微信月活跃用户达到5.49亿，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。[1]在年龄方面，微信用户18-25岁的占45.40%，26-35岁的占40.80%[2]。，与微博、其他应用APP相比，微信具有更强的互动性和分享性，反馈及时、快速、经济，高校大学生因此更加青睐于微信，成为使用微信群体中的重要组成部分。而高校微信公众平台以及校内各类公众平台的不断推广也正是迎合了这种大趋势。

本文探讨如何依托微信公众平台开拓宿舍管理服务，立足微信公众平台的内容品质，由易到难，分步推进和完善平台的功能建设，从而提高宿舍管理效率，做好学生的住宿服务。

一、追求内容品质，夯实宿管服务

微信公众平台的基本功能是通过一对多的点对点的方式向用户推送声、图、文并茂的信息。一个微信平台的建立相对容易，让其长久生存不是易事。宿舍管理部门要充分利用这一平台的优势开发新的功能，推送宿管的新闻动态，宣传宿管管理和服务。

（一） 类目清晰，突出服务

微信公众平台的设计界面要简单明了、实用有效。如点击“宿舍报修”、“住宿须知”、“意见征集”等项目菜单即可时时报修、知晓住宿规章制度、发表个人住宿意见等等。在“宿舍报修”一项中，所涉及的学生姓名、院系、专业、楼号、宿舍号、电话等基本信息可通过学校信息中心大数据共享提取，只需要填写报修内容。这样做简化了报修过程，易于学生操作，节省了学生时间。

宿管微信公众平台菜单设计采用“动”与“静”两种方式。静态的是以文字图片为主的规章制度、规定等，如电话联系方式、楼门关开时间、熄灯时间、违章电器使用规定，以及安全用插座等的温馨提醒。动态的如“宿舍报修”、“意见征集”等彰显宿舍管理与学生的交流与互动，提出和解决学生住宿生活中遇到的各种问题。

（二） 分组管理，收发有度

微信公众平台的订户分组功能要充分利用、明晰合理。根据宿管中心的特殊需要，关注此平台的学生均要实名制认证，可以将学生信息按照院系、性别、年级、喜好等不同指标分组，实现分组定向推送即时信息，即根据信息的类型进行有选择的定向投放，将某一类信息推送给某一类学生。比如，学校举办的“学生公寓消防应急疏散演练”，宿管中心就可以针对所演练宿舍楼的学生推送微信信息。这样针对分组订户的图文信息内容就更精准、便优质。信息分组推送的实现，有效地避免了学生因信息过载而造成的信息负担和经济负担，也能充公发挥信息相应的最大价值。

微信公众平台的信息接收要学生自主、分级点读。要推送的图文信息阅读界面分为一、二、三级层次设置，第一级包含新闻标题、图片和文字导读，点击进入第二级界面，学生可以看到长文的主要段落，通过点击“阅读全文”链接，阅读整个信息全文。三级阅读界面的设置是便于学生根据时间情况和兴趣爱好自主选择阅读，学生可以自主把握阅读的层级，有效管理碎片化的信息消费时间。

（三） 问题聚拢，及时互动

在校园内，各院系、学生会各社团等纷纷建立微信群，同学间也建有各类群聊。通过微信群，学生有关宿舍生活的种种、或大或小的问题都可能会在相关微信群迅速流传。宿舍管理服务的传统做法是学生的住宿问题经由学生会微信平台权益部学生来反映解决。从出现问题约访到获得答案，这一沟通过程需要学生来往奔波，费时费力。

如果负责学生住宿管理的部门没有独立的微信公众平台，微信路上的信息在学生与宿舍管理人员之间是人为屏蔽或阻断的，很可能出现学生间“人人皆知”宿管人员却不得而知的事，宿管部门就会非常被动地处理所发生的问题或事件。因此，宿管中心自建微信平台尤为重要。微信公众平台是又一种学生与宿管人员沟通与联络的桥梁，让宿管和学生更亲近、交流无障碍，更直接和便利。

微信平台的互动“意见征集”专栏，学生可以对宿管人员及管理提意见和建议，也可以反映住宿生活中遇到的各种问题。这样宿管人员加强了与学生的及时互动，又可以及时了解动态，发现问题，及时解决问题。宿管微信平台由学生担任版面设计、文案编辑，宿管中心领导把关，以精准的语言、活泼的版面，及时发布中心的最新消息和动态，以好品质的信息吸引学生眼球。此平台的建立促进了学生和宿舍管理的互利合作。

二、拓展服务方式，展望宿管发展

随着现代化校园的发展和建设，宿舍管理跟随“互联网+”时代的发展也不断更新技术服务手段。新技术的运用是传统宿舍管理的传承与发展，是宿舍管理方式的变革与进步。

（一） 集成系统，数据共享

随着信息技术的日新月异，高等院校在不断地提高校园无线覆盖率，或多或少地通过迎新系统、毕业系统、宿舍管理系统、购电系统、水表系统、选房系统等技术手段优化宿舍管理，方便学生住宿，提高服务质量。宿管微信公众平台如果不依托独立的业务系统而单独运行，那么它所起到的作用和效果犹如独木不成林、大厦未夯实的地基，发挥不出最佳的效能。依托于各业务服务系统的微信公众平台，是集成宿舍管理各业务系统数据的共享，是与校园网络大数据的共享。

微信公众平台是坚持以原有各类业务服务系统为信息来源，尽量不依靠或少依靠人工手段推送信息，以系统集成对接为原则，实现数据内容自动收割、重新排版格式化、推送数据，对相关数据进行获取和分发，做到一次生产多途径同步利用发布，尽可能用软件开发替代人工操作，避免因新应用而增加人员以及因员工的因素造成信息更新不及时等问题[3]。通过与微信公众平台的对接，基础大数据的共建共享，多途径、多手段地提升宿舍管理服务。例如，学生通过电脑网络系统可以申请办理入住、转宿手续、网上购电等事宜，而只要一个手机在握，学生即可随时随地、更方便快捷地通过微信公众平台办理。

（二） 应对发展，拓展服务

随着近年社会生活的不断进步，以及高校后勤改革的不断深入，宿舍管理也要适应发展、跟上变化。例如生活垃圾提倡分类管理，积极向居民推广的同时，同学间也在积极响应并实施，宿管的保洁人员对宿舍生活垃圾也要预先做好垃圾分类，运送到垃圾处理中心才能顺利通过。另外，国家对物业费、采暖费补贴方式发生了改变，高校后勤管理部门已经做出应变措施，宿舍管理部门也要提早策划应变预案。微信支付越来越让更多人意识到它的便利性，因此，我们可以尝试采用微信公众平台交付水电等费用。网上购物与外卖餐饮的便利，使得学生可以足不出户，新型的生活消费观念促使宿舍管理人员加快宿舍配套设施的更替，不断创新改革宿舍管理方式方法。

近两年，更多高校尝试开通新生入学网上选宿舍的平台，新生可以根据各自的身高、兴趣爱好、生活习惯等选择宿舍入住。微信公众平台与电脑版网页对接，时时互联互通，也可以开通微信选房业务，甚至可以实现微信开关宿舍大门的开门业务。还可以通过微信平台展示寝室风采、卫生示范、宿舍评优等各项学生活动，丰富学生生活，又可以增强学生的用电、防火安全意识教育。

（三） 完善管理，培养人才

时代在前进，学生在发展，宿管管理要审时度势，积极应变。在维护安全稳定的基础上，宿管部门需要不断加强安全卫生教育，改善住宿条件，完善服务管理，让学生住得安心、学得静心，家长宽心更放心。

新时代，宿舍管理人员离不开经验丰富的老前辈传帮带，同时也需要不断引进新的管理人才，注入新鲜血液，增添宿舍管理的新活力。比如，当下采用的网上数字离校、数字迎新举措全部为学生线上操作，打破了传统的入住办理手续的情况，因此，宿舍管理人员需要了解和熟练运用新技术，才能在宿舍的学习生活中更好地帮助学生。随着年龄的增长，每个人接受新事物的能力会减弱。如果负责宿舍管理的人员不懂得网上购物、不会用微信，则很难灵活利用微信平台为学生服务，因此，即便是昔日与学生沟通与领会很棒的管理人员，仍要 掌握新时代的利器——手机微信公众平台等。

宿舍管理是学校后勤管理中和的重要组成部分和保障部门，宿舍管理岗位无论从管理人员到楼长、还是从值班员到保洁员中的每一个员工都是宿舍“安全、整洁、温馨”不可缺少的功臣，因此，希望年轻的求职者摒弃后勤旧有的观念，欢迎不断有德才兼备的大学生人才充实到宿舍管理的队伍。

总之，微信公众平台给宿舍管理服务带来了机遇，也迎来了挑战。该平台在大学生宿舍管理中的应用需要从大局出发、全局考量，需要系统地实施、逐步地探讨，在提高宿舍的服务管理中有实效，学生值得关注和信赖，而不是可有可无的样子平台。

 

作者：张海英 北京外国语大学

文章《高校后勤研究》2016年第6期