近年来，以大数据科学、人工智能技术和云计算为代表的信息化浪潮迅猛发展，一夜之间融入到各行各业，并渗透进人们的生活，对于以“三服务、 三育人”为宗旨的高校后勤亦不例外。面对信息技术快速发展的趋势，各高校纷纷抢抓机遇，启动了“智慧后勤”建设，在这一过程中，微信公众号成为广受师生青睐的智能平台之一。 面对新形势、新任务和新特点，高校后勤如何利用微信公众号这一新型媒体，在为广大师生提供高效、优质服务的同时，不断加强后勤文化建设，营造健康和谐、积极向上的氛围，使其成为大学校园文化的重要组成部分，助力学校实现以文化人、以文育人的目标。

一、高校后勤微信公众号在文化建设中呈现的特点

微信（WeChat）这一社交软件由腾讯公司于2011年推出，历经8年的发展，其活跃账户数已达10亿，消息日发送次数达450亿。在众多的微信用户和微信公众号里不乏高校师生的身影、高校后勤的平台。概览各高校开设的后勤微信公众号，其在后勤文化 建设中主要呈现如下特点：（一）重视业务工作展示，轻视文化内涵提炼仔细梳理当下各高校后勤开办的微信公众号，便会发现其在后勤服务工作展示方面的功能远胜于企业文化的提炼和宣传。高校后勤的职责定位是为教学、科研和师生服务，这便决定了它更加重视自身工作的谋划、总结和展示。所以，在其精心打造的微信平台上自然而然就会出现诸如：“福利|师大版‘盒马鲜生’试营业啦！”“温馨人大|期末临近，学生公寓即将开启夜间不断电模式”“【舌上江南】 饭里有爱·菜里有情第七周特价菜”等等与师生的学习和生活息息相关的后勤服务内容。长此以往，与高校后勤工作相关的各类通知、公告、预报和活动等占据了微信公众号的主要版面，其工作属性得以不断强化，而展示后勤人文情怀、精神理念的内容日益萎缩，使其文化属性愈加偏弱，进而导致微信公众号作为高校后勤创新文化建设窗口的作用不能更好地发挥出来。（二）重视单点文化宣传，忽视集体文化塑造后勤文化是大学文化的重要组成部分，是高校后勤员工坚持以“三服务、三育人”为宗旨，在工作实践中创造的，并且为员工普遍认可和遵循的价值取向、工作作风、行为规范和思维方式的总和，是维系高校后勤事业科学发展的精神源泉和动因。而高校后勤微信公众号在日常推送中多侧重饮食文化、宿舍文化等单点文化的宣传，忽视了对后勤其他文化（如环境文化、精神文化、制度文化，以及集体文化）的提炼和展示。如此以来，便会导致强者愈强、弱者愈弱，给社会公众造成高校后勤就是负责“吃”“住”工作的偏颇印象，不利于高校后勤科教事业发展“助推 器”、服务育人“护航者”良好形象的塑造。（三）重视后勤形象建构，忽略与大学文化融合高校后勤文化是大学校园文化的重要组成部分，同样承担着以文化人、以文育人的使命。聚焦当下各高校后勤开设的微信公众号，大多重视对后勤自身的成果展示、文化彰显，希望以此在广大师生心中培树良好的企业形象，但却忽视了与大学校园文化的融合共生，甚至两者割裂开来，自说自话，削弱了高校后勤的教育属性和公益属性，朝着市场化、企业化的方向越走越远。此外，高校后勤微信公众号在信息发布方面普遍存在重传播、轻反馈的特点，仅凭后勤管理者和微信编辑人员的主观判断进行单向灌输，忽视了粉丝的内在需求。在一些涉及师生利益的敏感问题上，因不能充分调动师生的积极性，让他们参与进来，进行充分的互动、交流和沟通，而与师生产生隔阂，甚至造成矛盾冲突，反而不利于良好后勤文化的构建和企业形象的树立。

二、高校后勤微信公众号在文化建设中存在问题成因分析

微信公众号作为一种新型媒体平台，其应用于高校后勤工作的时间并不长，相关规律和经验尚在探索阶段，尤其是在高校后勤文化建设中还存在个别不尽如人意的地方，为总结经验，启迪未来，现结合微信公众号在高校后勤文化建设中呈现出的特点，尝试挖掘分析造成该特点的缘由如下：（一）思想解放程度不够，高校后勤工作创新意识不强伴随着社会经济发展，无论是我国的高等教育事业，还是持续进行社会化改革的高校后勤，皆取得了令人鼓舞的丰硕成果。但在看到成绩的同时，也要看到多年来社会上对于后勤工作的偏见或不恰当认识依然存在。在部分后勤职工心中，存在着低人一等的自卑思想，认为高校后勤工作就是负责吃、穿、住、用、行的保障工作，是服侍人的活，只要不出错即可，无须谈什么创新、改革，以致工作中消极怠慢，抱着“混日子”的心态干工作，得过且过。日久天长，因为思想上的不解放、观念上的不转变，进而导致在高校后勤工作中创新意识不强， 缺乏进取精神和竞争意识，也就无法助力高校科研、教学事业的发展，更谈不上后勤文化的建设与繁荣，以文化人、以文育人也就无从谈起了。（二）对“互联网+”时代打造智慧后勤的趋势把握不准在移动互联网技术快速发展的当下，“互联网 +”“两微一端”大行其道，其对传统行业的颠覆性变革触目惊心，高校后勤惟有抓住机遇、顺势而为，积极打造“智慧后勤”，方能赢得发展的主动权，进而更好地肩负起服务和育人的职责。令人遗憾的是，面对汹涌的信息化浪潮，部分高校后勤决策者依然固守传统观念，畏首畏尾，缺乏敢闯敢干的创新精神，在等、靠、要中让机会白白流失，也使本可以利用“互联网+”和新媒体优势，聚合资源、打造平台，凝聚人心、鼓舞士气的高校后勤文化建设机遇悄然逝去，将来等待他们的只有被兄弟高校后勤赶超，被时代所淘汰。（三）对高校后勤创新思想文化建设的重要性认识不足自1999年高校后勤社会化改革正式启动以来，历经 20 年的推进，高校后勤事业发生了翻天覆地的变化，也给高等教育事业发展提供了坚实的支撑与保障。 在高校后勤社会化改革中，部分高校由于围着市场转，过于追求经济利益，一切以经济效益为准，却忽视了企业文化和企业精神的涵养。无论是高校后勤文化建设的物质投入，还是人才队伍，以及规章制度和平台载体等皆得不到重视和满足。在部分高校后勤人员看来，文化是“虚”的东西，没有太多的“实际价值”，只是在应付各类检查和撰写汇报材料的时候“拿来用”。殊不知，一家没有良性文化和精神支撑的企业是不可能走向长远的，并且这种错误的思想观念，已严重违背了高校后勤发展 的定位与初心，也偏离了“三服务、三育人”的工作宗旨。长此以往，甚至会在功利主义的驱使之下做出不利于高校事业发展的决策和举动。

三、运用微信公众号搞好高校后勤文化建设的思考

在电子信息技术日新月异的当下，深受广大青年学生青睐的微信无疑是各高校打造“智慧后勤” 的优选平台之一。面对新形势、新事物和新任务，各高校后勤如何利用微信公众号的分享传播优势，在服务科教、便捷师生的同时，弥补其在后勤文化建设中存在的不足，将其打造成为高校后勤提升文化内涵，增强文化软实力的重要载体。笔者认为不妨从以下四个方面着手：（一）科学谋划，凝练文化内涵，使微信公众号成为高校后勤进行文化表达的窗口历经多年的积累和发展，高校大多形成了自己独特的后勤文化，甚至成为了品牌，如浙江工业大学容大后勤集团以“从容生活、做大学问”为内涵的“容大文化”、盐城工学院后勤的“铁军精神” 等。在“微时代”如何借助微信公众号这一平台使已有的后勤文化发扬光大，在传承中持续创新发展，还需要后勤决策者高点站位、科学谋划，加强顶层设计。一方面要对本校后勤的文化进行提炼总结，找准定位，突出特色，凝聚内涵，而不是东拼西凑式的堆砌，毫无体系章法可言，那样的文化是无法起到凝聚人心、激发情感共鸣作用的。另一方面，要充分认识微信的传播特点和规律，并契合当代青年学生和后勤职工的阅读习惯，用图文并茂、音视频 结合等方式呈现出来，在一条条推送中潜移默化地丰富着、传达着本校后勤独特的文化内涵，浸润着大家的心灵。（二）以人为本，彰显人文魅力，使微信公众号成为高校后勤传递人文关怀的纽带时下，伴随着智能手机的普及，微信这一社交软件已被大众所熟悉，无论是高校师生，还是后勤职工大都成为了微信的忠实粉丝，有事无事刷刷朋友圈已成为生活中不可缺少的一部分。 高校后勤在利用微信公众号进行文化建设时，要避免重业务、轻文化的工作思路。要充分发挥这一新媒体平台的纽带作用，积极培树以人为本、人尽其才的人才文化，爱岗敬业、诚实守信的行为文化，见贤思齐、以身作则的榜样文化，品位高雅、整洁优美的环境文化，并设法把这些文化的精髓潜移默化地融入到工作中去，以润物细无声的方式向广大师生和后勤职工传递温馨的人文关怀，吸引他们成为后勤微信公众号的忠实粉丝，迸发出对学校后勤事业的认同感、归属感和自豪感，增强其搞好学习和做好工作的自觉性和主动性。（三）价值引领，树立标杆意识，使微信公众 号成为高校后勤实施思想引领的阵地新媒体语境下，微信是对大学生进行思想政治教育的有效抓手，也是高校后勤加强党的建设，对后勤职工进行思想价值引领的坚实阵地。 微信公众号传播方式灵动活泼，易于为广大青年学生认可。对于以服务师生为使命的高校后勤来说，其工作与广大师生息息相关，受关注度较高。高校后勤要充分发挥这一优势，一方面积极利用微信公众号传播中华优秀文化，如饮食文化、中医文 化等，以此影响和带动广大青年学生与后勤职工关注中华优秀传统文化，不断提升他们的文化素养，增强他们的文化自觉和文化自信。另一方面要宣传展示后勤党建工作的亮点，如先进人物、优秀团队的不平凡事迹等，弘扬工匠精神，传播社会正能量，引导大家在学习、生活和工作中坚定理想信念，自觉践行社会主义核心价值观，为“世界一流大学” 建设添砖加瓦。（四）以文化人，营造和谐校园，使微信公众 号成为高校后勤开展服务育人的平台 2017 年初，中共中央、国务院印发了《关于加 强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》，对 “全员全过程全方位育人”进行了新的阐释：“把思想价值引领贯穿教育教学全过程和各环节，形成 教书育人、科研育人、实践育人、管理育人、服务育人、文化育人、组织育人长效机制。”其中的实践育人、管理育人、服务育人、文化育人皆与后勤工作密不可分，这也是中共中央第四次把“服务育 人”写进最高等级文件，并首次出现构建“长效机 制”的提法。作为大学文化重要组成部分的后勤文化自然在以文化人、以文育人方面扮演着尤为重要的角色。高校后勤微信公众号是联系后勤和师生的重要桥梁，所以，高校后勤管理者和微信公众号编辑人员要充分挖掘后勤的优秀文化资源，大力弘扬以“服务育人”为核心的先进后勤文化，积极营造和谐稳定、蓬勃向上的校园氛围，使后勤文化的真谛“内化为师生员工的主观意识、价值判断和外在言行，从而驱动员工形成强烈的使命感、归属感和安全感，吸引师生形成对后勤文化的认同感。”

四、结语

微信公众号自问世以来，已走过了7 年的发展历程，但尚属新鲜事物，关于它的发展、使用和管理还在摸索之中。为中国高等教育提供服务和保障的高校后勤工作却源远流长，诞生于该工作中的独特后勤文化更是底蕴深厚。在新的时代背景下，高校后勤人员要勇于把握智慧后勤建设的重大机遇， 善于研究和利用新生事物增强发展助力，特别是在创新文化建设方面，更要主动发挥微信公众平台的智能、便捷和交互性优势，大力挖掘、培育和传播 优秀后勤文化，引领广大青年学生和后勤职工奋发向上、积极作为，在日积月累中践行“三服务、三 育人”的工作宗旨，助力高校实现立德树人的目标。